Der Ablauf in drei Stufen
- Support kontaktieren: Zuerst per Chat oder E-Mail. Viele Fälle lösen sich hier.
- Formelle Beschwerde: Innerhalb von 6 Monaten über das Beschwerdeformular. Bestätigung innerhalb von 7 Tagen, Antwort innerhalb von 4 Wochen – einmal um 4 Wochen verlängerbar.
- Schlichtung: Bleibt es ungelöst, kostenlos an Resolvo wenden.
Fristen im Überblick
| Schritt | Frist laut Beschwerdeseite |
|---|---|
| Beschwerde einreichen | Innerhalb von 6 Monaten nach dem Vorfall |
| Eingangsbestätigung | 7 Tage |
| Antwort | 4 Wochen, einmal um 4 Wochen verlängerbar |
| Beschwerde zum Spielerschutz | Bestätigung in 2 Werktagen, Lösung in 5 Werktagen |
| Resolvo | Kostenlos, Bearbeitung bis 90 Tage, Entscheidung verbindlich |
Schlichtung über Resolvo
Resolvo ist die vom Betreiber benannte Stelle für alternative Streitbeilegung. Das Verfahren ist für dich kostenlos, akzeptiert laut Beschwerdeseite auch Deutsch und endet mit einer verbindlichen Entscheidung. Kontakt laut Betreiber: Telefon +5999 664 31 33.
ZuständigkeitDie Curaçao-Behörde entscheidet laut Betreiber keine Einzelstreitigkeiten. Wende dich daher nicht zuerst dorthin, sondern an Resolvo.
Was in eine Beschwerde gehört
- Benutzername, Datum und Uhrzeit des Vorfalls.
- Beträge, Spielname, Bonusbezeichnung.
- Screenshots und bisherige Chat- oder E-Mail-Verläufe.
- Was du konkret verlangst – etwa Auszahlung, Gutschrift oder Erklärung.
Fragen & Antworten
Wie lange habe ich Zeit für eine Beschwerde?
Laut Beschwerdeseite 6 Monate nach dem Vorfall.
Kostet die Schlichtung etwas?
Nein. Das Verfahren bei Resolvo ist für Spieler kostenlos.