Drei Wege im Vergleich
| Weg | Dauer laut AGB | Wie auslösen | Folgen |
|---|---|---|---|
| Abkühlungsphase | 24 Stunden, 7 Tage, 1 Monat oder 3 Monate | Online im Konto unter „Verantwortungsvolles Spielen“ | Keine Einzahlungen und Spiele; Auszahlungen bleiben möglich; keine Boni; endet automatisch |
| Selbstausschluss | 1, 3, 5 oder 10 Jahre oder lebenslang | Online im Konto | Konto wird geschlossen, Marketing abgemeldet, für die Dauer unwiderruflich; Reaktivierung nur schriftlich nach Ablauf |
| Kündigung | Sofort | E-Mail von der registrierten Adresse an den Kundenservice | Keine neuen Transaktionen; Mindestauszahlungsbetrag entfällt |
Verfügbare Pausenzeiten
Die AGB nennen für die Abkühlungsphase 24 Stunden, 7 Tage, 1 Monat oder 3 Monate. Maßgeblich ist die Auswahl, die aktuell im Konto angezeigt wird.
Was mit deinem Guthaben passiert
Vor einer Kündigung lohnt es sich, das Echtgeld auszuzahlen. Laut AGB entfällt der Mindestbetrag für Auszahlungen, wenn du dein Konto selbst schließt – du kannst also auch kleine Restbeträge abheben. Für Geld auf einem geschlossenen, ausgesetzten oder gesperrten Konto ist der Kundenservice zuständig.
Achte auf eine Sonderregel: Jede Einzahlung muss mindestens einmal umgesetzt werden. Schließt du das Konto vorher, kann laut AGB eine Bearbeitungsgebühr von 5 %, mindestens 10 €, anfallen. Ausgenommen sind Rückerstattungen innerhalb von 24 Stunden nach einer noch nicht verspielten Einzahlung.
Zusätzliche Schutzmöglichkeiten
Neben den Kontowerkzeugen kannst du Sperrsoftware für Glücksspielseiten auf Handy und Computer nutzen oder dich unabhängig beraten lassen. Adressen findest du unter Hilfe & Spielpause.
Fragen & Antworten
Wie lösche ich mein Lemon-Casino-Konto?
Laut FAQ per E-Mail von der registrierten Adresse an den Kundenservice. Wenn der Grund dein Spielverhalten ist, ist der Selbstausschluss im Konto der sicherere Weg.
Kann ich während einer Pause auszahlen?
Ja. Laut AGB bleiben Auszahlungen verfügbarer Gelder während der Abkühlungsphase erlaubt.
Lässt sich ein Selbstausschluss aufheben?
Nein, nicht vor Ablauf. Die AGB beschreiben ihn als für die gewählte Dauer unwiderruflich; danach ist ein schriftlicher Antrag nötig.